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【领域】罗清启：海尔引发服务领域的新“高边疆”革命 |
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【lingyu】2018-10-30发表: 罗清启：海尔引发服务领域的新“高边疆”革命 10月27日，物联网时代服务模式研讨会在京召开，中国消费者协会、中国质量协会、海尔等有关单位的30位领导与专家，共同探讨家电业服务发展趋势，充分肯定了海尔智慧云服务在物联网时代所创造的差异化 罗清启：海尔引发服务领域的新“高边疆”革命10月27日，物联网时代服务模式研讨会在京召开，中国消费者协会、中国质量协会、海尔等有关单位的30位领导与专家，共同探讨家电业服务发展趋势，充分肯定了海尔智慧云服务在物联网时代所创造的差异化价值。帕勒咨询资深董事罗清启认为，海尔智慧云服务从用户使用场景切入，率先创造了与用户持续互联的“活触点”，这样将会带来大规模的用户需求交互，推动供应与需求的融合，将引发整个工业结构的革命。 服务上网不等于互联网化 在消费升级的大环境下，用户对配套服务的要求也水涨船高。据中国标准化研究院顾客满意度测评中心2018年度调查数据显示，中国顾客满意度、知名度和美誉度都较高的品牌，无一例外都是在服务方面各有所长的品牌。当前，诸多企业借助互联网工具升级服务内容，比如，允许用户通过手机等预约服务人员上门，看似实现了互联网+服务的升级。 对此，罗清启认为，这些服务本质上是将线下的服务搬到了线上，是形式上的“上网”，其本质内容仍然是维修，还是产品出现问题了才会找维修，物联网时代的服务不等于维修，它要做的不是把发生故障的产品修理好，而是确保产品不出现故障，不仅要避免给用户生活带来不便，更要为用户创造差异化的价值。从这个意义上看，目前市场上的服务披上了互联网的外衣，但没有改变维修的本质，还停留在传统服务的窠臼内。 领域陶瓷 领域 金瓷领域 ,本资讯的关键词:物联网时代海尔智慧云服务领域革命 (【lingyu】更新:2018/10/30 19:14:41)
京东物流“杀入”个人寄件领域 异地件价格整体低于顺丰 京东物流要杀入消费端快递了。南都记者注意到，10月17日，距离双11只有不到一个月，京东物流官方微信公众号关联小程序“京东快递”，认证主体为“北京京东尚科信息技术有限公司”，服务类目以快递、 玩转岩板领域 恒佑这波操作666 10月11日，恒佑岩板选材中心媒体发布会在领逸酒店顺利举行。发布会正式对外宣布恒佑进军岩板领域，而且是以整合岩板上下游产业链的姿态。恒佑公司总经理李晓生、佰徳智库董事总经理，《家居商业评论》 |
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